Ochrana osobných údajov

V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aký účel a na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame, komu ich poskytujeme a aké máte práva. Údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Platné od 11. októbra 2026.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom je Makman s. r. o., Sokolovská 178/10, 040 11 Košice – mestská časť Západ, IČO: 57 820 686 (ďalej „my“).

V otázkach ochrany osobných údajov nás kontaktujte e-mailom na makman@makmanagency.com alebo listom na adresu sídla.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice.

2. Na čo sa tieto zásady vzťahujú

Zásady platia pre spracúvanie, pri ktorom o účele a spôsobe rozhodujeme my: keď navštívite náš web, pošlete nám dopyt, zavoláte na ukážkové číslo, kontaktujete nás alebo vás oslovíme s ponukou.

Ak voláte alebo píšete do hotela či penziónu, ktorý používa našu AI recepčnú alebo chatbota, prevádzkovateľom vašich údajov je dané ubytovacie zariadenie. My ich vtedy spracúvame len v jeho mene a podľa jeho pokynov. S otázkami a žiadosťami sa preto obráťte priamo naň. Ak žiadosť pošlete nám, bez zbytočného odkladu ju zariadeniu odovzdáme.

3. Aké údaje spracúvame a prečo

3.1 Ukážkový hovor s Emou

Na čísle +421 55 230 1600 si môžete vyskúšať našu AI recepčnú na ukážkovom Hoteli Slovensko. Na začiatku hovoru vás Ema upozorní, že je umelá inteligencia a že sa hovor nahráva.

• Údaje: telefónne číslo, z ktorého voláte, čas a dĺžka hovoru, zvukový záznam a prepis hovoru vrátane údajov, ktoré v hovore sami uvediete.
• Účel: predviesť vám službu, vyhodnotiť a zlepšiť ukážku a prípadne sa vám ozvať.
• Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Náš oprávnený záujem: predviesť službu tomu, kto si ju sám chce vyskúšať, a zlepšovať jej kvalitu.
• Doba uchovania: 60 dní od hovoru, potom záznam aj prepis vymažeme.
• Povinnosť poskytnúť údaje: nie je. Hovor je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek ukončiť.

3.2 Nezáväzný dopyt cez formulár

• Údaje: meno a priezvisko, názov ubytovania, počet izieb, o čo máte záujem, e-mail, telefón (ak ho uvediete), čas odoslania, adresa stránky a údaje o tom, z akého odkazu alebo kampane ste prišli.
• Účel: ozvať sa vám, dohodnúť konzultáciu a pripraviť ponuku.
• Právny základ: ak dopyt posielate ako podnikateľ za seba, ide o opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Ak ho posielate za firmu, v ktorej pracujete alebo ktorú zastupujete, ide o oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Náš oprávnený záujem: odpovedať na dopyt a pripraviť ponuku firme, ktorú zastupujete.
• Doba uchovania: najviac 12 mesiacov od posledného kontaktu, ak medzi nami nevznikne zmluva.
• Povinnosť poskytnúť údaje: údaje vo formulári okrem telefónu potrebujeme, aby sme vám mohli odpovedať. Bez nich dopyt nevieme vybaviť. Telefón je nepovinný.

3.3 Komunikácia e-mailom a telefonicky

• Údaje: meno, kontaktné údaje, obsah komunikácie a ďalšie údaje, ktoré nám sami poskytnete.
• Účel: odpovedať na vaše otázky a viesť s vami komunikáciu.
• Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Ak sa komunikácia týka ponuky pre vás ako podnikateľa, ide o opatrenia pred uzavretím zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Náš oprávnený záujem: odpovedať tým, ktorí nás kontaktujú.
• Doba uchovania: najviac 12 mesiacov od posledného kontaktu, ak medzi nami nevznikne zmluva.

3.4 Oslovenie s ponukou

• Údaje: kontaktné údaje vašej prevádzky, napríklad meno, pracovný e-mail, telefón a názov prevádzky.
• Zdroj údajov: verejne dostupné zdroje, napríklad web vašej prevádzky alebo verejné firemné katalógy a mapy.
• Účel: predstaviť vám našu službu.
• Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Náš oprávnený záujem: ponúkať naše služby podnikom, pre ktoré môžu byť užitočné.
• Doba uchovania: najviac 12 mesiacov od posledného kontaktu. Ak ďalšie správy odmietnete, ponecháme si len váš e-mail, aby sme vás už neoslovili.
• Ako sa odhlásiť: odkazom v každom e-maile alebo správou na makman@makmanagency.com.

3.5 Návšteva webu a jeho bezpečnosť

• Údaje: IP adresa, adresa navštívenej stránky, čas prístupu a technické údaje o prehliadači a zariadení.
• Účel: zabezpečiť fungovanie webu a chrániť ho aj formulár pred zneužitím a robotmi.
• Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Náš oprávnený záujem: bezpečný a funkčný web.
• Doba uchovania: záznamy servera (logy) 14 dní. Pri odoslaní formulára ukladáme IP adresu len v nečitateľnej podobe (hash) a po hodine ju vymažeme.

Ochrana pred robotmi sa načíta až vtedy, keď kliknete do formulára. Jej poskytovateľ môže tieto údaje použiť aj na zlepšovanie rozpoznávania robotov, a to ako samostatný prevádzkovateľ.

4. Cookies

Web nepoužíva analytické ani reklamné cookies a neukladá do vášho prehliadača údaje na sledovanie.

5. Komu údaje poskytujeme

Údaje nepredávame ani ich neposkytujeme tretím stranám na ich marketing. Spracúvajú ich pre nás len sprostredkovatelia, ktorých potrebujeme na poskytovanie našich služieb. S každým máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá ich zaväzuje údaje chrániť a používať len podľa našich pokynov.

Ide o tieto kategórie sprostredkovateľov:

• poskytovateľ hostingu webu a e-mailovej schránky,
• poskytovateľ ochrany formulára pred robotmi,
• poskytovateľ telefónneho spojenia,
• poskytovatelia technológií umelej inteligencie: prepis reči na text, jazykový model a syntéza hlasu,
• poskytovatelia servera a nástrojov na ukladanie a spracovanie nahrávok a prepisov,
• poskytovateľ nástroja na odosielanie e-mailov.

Údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon. Konkrétnych sprostredkovateľov vám oznámime na požiadanie.

6. Prenos údajov mimo Európskej únie

Údaje spracúvame prednostne v Európskej únii. Niektorí naši sprostredkovatelia však sídlia v USA alebo tam môžu údaje spracúvať. V takom prípade prenos prebieha len s primeranými zárukami podľa GDPR:

• na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany pre spoločnosti zapojené do rámca EU-U.S. Data Privacy Framework (čl. 45 GDPR), alebo
• na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou (čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR).

Informácie o použitých zárukách a ich kópiu vám poskytneme na požiadanie.

7. Ako údaje chránime

Prijali sme technické a organizačné opatrenia primerané rizikám: web komunikuje šifrovaným spojením (HTTPS), prístup k údajom majú len oprávnené osoby, údaje uchovávame len počas uvedených dôb a potom ich mažeme a so sprostredkovateľmi máme zmluvy, ktoré ich zaväzujú k ochrane údajov.

8. Automatizované rozhodovanie

Nerobíme o vás rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvnili.

9. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte tieto práva:

• Právo na prístup (čl. 15 GDPR): získať potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a ak áno, prístup k nim a informácie o ich spracúvaní vrátane kópie údajov.
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR): opraviť nesprávne údaje alebo doplniť neúplné údaje.
• Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR): vymazať údaje, napríklad ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sme ich získali, ak ste úspešne namietali alebo ak sa spracúvajú nezákonne.
• Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR): napríklad počas toho, ako overujeme presnosť údajov alebo vašu námietku.
• Právo na prenosnosť (čl. 20 GDPR): získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ak ich spracúvame automatizovane na základe zmluvy alebo opatrení pred jej uzavretím.

Právo namietať (čl. 21 GDPR). Kedykoľvek môžete namietať proti spracúvaniu, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme. Údaje potom ďalej nespracúvame, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo ak ich nepotrebujeme na uplatnenie či obhajobu právnych nárokov. Ak namietate proti osloveniu s ponukou, vaše údaje na tento účel už nepoužijeme.

Ako práva uplatniť

Napíšte nám na makman@makmanagency.com alebo listom na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Vybavenie žiadosti je bezplatné.

Ak budeme mať pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o doplňujúce informácie na jej overenie. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostiach, najmä ak sa opakujú, môžeme účtovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť.

Sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právom, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk). Budeme radi, ak sa najprv obrátite na nás, aby sme vec mohli vyriešiť.

10. Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme aktualizovať, napríklad keď zmeníme spôsob spracúvania alebo sa zmení právna úprava. Aktuálna verzia je vždy na tejto stránke spolu s dátumom platnosti.